FRI FRAGT

30 dages prøve-på-garanti

Returpolitik 10. maj - 4. juli 2021

Gælder fra 10. maj - 4. juli 2021

Returnering og refundering af produktprøver

Vi bestræber os på at yde den bedste kundeservice. Er du ikke tilfreds med dit køb, beder vi dig om at kontakte os og give os en chance for at gøre det godt igen.
Bemærk at vi kun accepterer returnering eller ombytning af varer, som er købt på vores hjemmeside (shop.libresse.dk).

30-dages prøveperiode 

Vi tilbyder en 30-dages prøveperiode til vores førstegangskunder vedrørende ét par trusser. Er du ikke tilfreds med dit første køb, vil vi med glæde refundere dig dit første par trusser (ekskl. forsendelsesomkostninger) inden for 30 dage fra dit køb af varen.
Tilbuddet ovenfor gælder kun for dit første par trusser. Har du købt flere varer, beder vi dig om at prøve én vare først, før du åbner og bruger resten.

Du skal kontakte os først, inden du returnerer en vare, ved at sende os en e-mail med følgende information om dit køb:

  1. Dit ordrenummer
  2. En beskrivelse af årsagen til, at du returnerer varen.


Så snart vi har godkendt din anmodning om returnering af varen, har du 14 dage til at returnere varen til os. Bemærk at det er dig, der bærer omkostningerne og risikoen i forbindelse med returneringen. Vi anbefaler, at du bruger en track-and-trace service, da vi ikke kan være ansvarlige, hvis en pakke går tabt eller bliver skadet under forsendelsen.

Det er vores mål at refundere varen inden for 14 dage fra modtagelsen af de returnerede varer. Alle refunderinger foretages med samme valuta, som du betalte med.

Bemærk at du altid har ret til at annullere din betaling og returnere en vare i de situationer, som er beskrevet i det følgende:

Returnering og refundering af uåbnede varer i original emballage

Vi håber, at du bliver glad for vores produkter. Skulle du af en eller anden årsag ikke være tilfreds, har du ret til at fortryde og annullere din ordre inden for 14 dage, fra du har modtaget varerne, og returnere varerne uåbnet i deres originale emballager og få refunderet købesummen (med fradrag af forsendelsesomkostninger svarende til den billigste standardforsendelsesmetode, som vi tilbyder). Varer, hvor forseglingen er brudt efter levering, kan ikke returneres af sundheds- og hygiejnemæssige årsager, og din ret til at fortryde og annullere købet gælder derfor ikke varer, som har været åbnet, hvor forseglingen er brudt efter levering, eller som ikke returneres i original (ubrudt) emballage.

Du skal kontakte os, inden du returnerer en vare, gerne pr. e-mail. Du kan anvende denne Standardfortrydelsesformular. Send venligst formularen til os på følgende adresse Libresse, Gydevang 33, 3450 Allerød eller pr. e-mail til support@shop.libresse.dk.

For at kunne behandle din anmodning har vi brug for følgende yderligere oplysninger om dit køb.

  1. Dit ordrenummer
  2. Billeder, der tydeligt viser, at varen er uåbnet

Vi vil også meget gerne have en klar beskrivelse af, hvorfor du ønsker at returnere varen.

Så snart du har givet os besked om, at du ønsker at påberåbe dig din fortrydelsesret, har du 14 dage til at returnere varerne til os.

Bemærk at du selv skal dække omkostningerne og risikoen i forbindelse med returneringen af dine varer.

Det er vores mål at foretage refundering uden forsinkelse og ikke senere end 14 dage, efter at du har meddelt os, at du ønsker at påberåbe dig din fortrydelsesret. Alle refusioner foretages med samme valuta, som du betalte med. Vi forbeholder os retten til at afvente refusion, indtil vi har modtaget den returnerede vare eller dokumentation, der viser, at returforsendelsen er blevet afsendt, alt efter hvad der kommer først.

Defekte varer

Den danske købelovs mangelsbestemmelser kan gælde for de modtagne varer.
Har du modtaget en vare, som er mangelfuld, (visse undtagelser hertil gælder), vil vi med glæde bytte det produkt, som du har købt. Kontakt os da med oplysning om:

  1. Dit ordrenummer
  2. En klar beskrivelse af problemet
  3. Billeder, der tydeligt viser manglen.

Ønsker du at påberåbe dig dine mangelsbeføjelser, bedes du kontakte os uden unødigt ophold efter du har konstateret, at produktet er mangelfuldt.

Hvis det produkt, du har bestilt, ikke længere fås, kan vi tilbyde dig en lignende erstatningsvare i samme kvalitet. I så fald vil vi kontakte dig og høre, hvad du ønsker.

Det er vores mål at sende erstatningsvarer inden 3 arbejdsdage fra din anmodning er behandlet.

Ønsker du ikke at benytte dig af dette tilbud, har du ret til en prisreduktion efter aftale med os, eller du kan vælge at returnere varen til os, hvorefter vi foretager fuld refusion. Vi dækker omkostningerne forbundet med din returnering af en mangelfuld vare.

Modtagelse af en forkert vare

Har du modtaget en forkert vare inden for de seneste 60 dage, bedes du kontakte os med følgende oplysninger:

  1. Dit ordrenummer
  2. Billeder og detaljer af den vare, du har modtaget (style, størrelse, farve)

Ønsker du at påberåbe dig denne ret, bedes du kontakte os uden unødigt ophold, efter du har bemærket, at du har modtaget en forkert vare.

Det er vores mål at sende ombyttede varer inden 3 arbejdsdage, efter din anmodning er blevet behandlet.

Hvis det produkt, som du har bestilt, ikke længere fås, kan vi tilbyde dig en lignende erstatningsvare i samme kvalitet. I få fald vil vi kontakte dig og høre, hvad du ønsker.

Ønsker du ikke at benytte dig af dette tilbud, har du ret til en prisreduktion efter aftale med os, eller du kan vælge at returnere varen til os, hvorefter vi foretager fuld refusion. Vi dækker omkostningerne forbundet med din returnering af en forkert vare.

Det med småt

Vi accepterer kun returnering og ombytning af varer, du har købt på vores hjemmeside (shop.libresse.dk).

Har du spørgsmål til vores returnerings- og refusionspolitik, kan du kontakte os på support@shop.libresse.dk.

 

* Gælder ikke varer, hvor det er angivet, at de ikke er i perfekt stand, eller hvis vi har informeret dig om en mangel, inden du købte varen. Varer, der er beskadiget på grund af almindelig slitage, et uheld eller forkert brug er heller ikke omfattet. Vi kan desværre heller ikke ombytte din vare, hvis du bare har fortrudt (efter fortrydelsesperioden, som nævnt ovenfor, er udløbet).

Tilmeld dig og få 10% i rabat!

Få tips, eksklusive tilbud og de seneste nyheder fra Libresse du får også 10% i rabat på din første ordre!

img

Liquid error: Could not find asset snippets/popup-cookie-extra-.liquid