Levering og returnering

Levering

Vi leverer din pakke til din postkasse med PostNord. Hvis der ikke er plads nok, bliver den leveret ved din dør eller i en pose oven på din postkasse, og du får besked via sms eller e-mail. Hvis du har PostNord-appen, kan du spore din levering der.

Kontakt os på support@shop.libresse.dk, hvis du har ventet længere end 10 hverdage. For at kunne hjælpe dig bedst muligt bedes du angive følgende:

• Bestillingsnummer
• Dit for- og efternavn

Har du bestilt med ekspres tager leveringen 3-5 arbejdsdage og varetages af UPS.

Track and trace

Når din bestilling er på vej, får du en mail med et trackingnummer, så du kan følge din pakke. Når din bestilling er afsendt informerer vi dig om forsendelsen per e-mail, inklusive et eventuelt trackingnummer. Du får desuden besked fra PostNord/UPS via e-mail, når du kan hente din pakke. Afsenderen er i den forbindelse angivet som Rhiem. Tjek at du har angivet det rigtige mobilnummer og den rigtige adresse i din bestilling. Tag altid ID med når du henter pakken.

 

Returnering

Vi accepterer kun returnering af produkter som er købt i vores webshop (shop.libresse.dk).

Fortrydelsesret

Du har altid 14 dages fortrydelsesret. På grund af helbreds- og hygiejneårsager gælder fortrydelsesretten kun for uåbnede produkter.

Returneringsvejledning:

  1. Udskriv og udfyld denne returblanket. Har du ingen printer, er du velkommen til at kontakte os på support@shop.libresse.dk, så sender vi en returblanket hjem til dig.

  2. Returblanketten skal vedlægges de varer, du ønsker at returnere.

  3. Send til Libresse, c/o DSV Road A/S, Lundagervej 106, 8722 Hedensted

Hvis du vil sende varer retur, skal du selv betale portoen. Vi anbefaler derfor, at du vælger en pakketjeneste som tilbyder track and trace, eftersom vi ikke kan holdes ansvarlige hvis pakken forsvinder eller bliver beskadiget under transporten.

Hvis du har returneret en vare, kan det tage op til 14 dage fra pakken ankommer til os, til den er registret på lageret og købsbeløbet tilbagebetales til dig. Når vi har modtaget og behandlet din retursending modtager du en bekræftelse og returkvittering per e-mail.

Der plejer at gå 1- 5 bankdage efter modtagelsen af returkvitteringen, før tilbagebetalingen fremgår af din konto, alt efter hvordan du i sin tid betalte for din bestilling.

Prøve-pågaranti

Vi tilbyder en 30 dages prøveperiode. I denne periode kan du frit prøve produktet. Hvis produktet ikke opfylder dine forventninger, refunderer vi gerne dit første par trusser. Bemærk venligst, at prøve-på-garanti kun gælder dit første køb og kun ét par menstruationstrusser alternativt én menstruationskop. Multipak-produkter er ikke omfattet af garantien.

Hvis du ønsker at gøre brug af prøve-på-garanti, bedes du skrive til os på support@shop.libresse.dk. Husk at inkludere følgende oplysninger:

  • Dit bestillingsnummer
  • Dit for- og efternavn
  • Hvorfor du ikke er tilfreds med produkterne